だから顧客が盗まれる

残念っ！

　結果から言えば中途半端な感が否めませんでした。
　本書は、どのような企業でも顧客の離反が起こりうることであることに警鐘を鳴らし、その例と、顧客の視点からビジネスを見ることによって、顧客の離反が起こりにくい組織を作ることができると唱えているのですが。
　残念なのは、具体性に欠けているところです。
　いくつかの著者の体験は書かれているのですが、ほんとうに個人的なことが多くてちょっと薄すぎる。
　著者の考え方自体には共感するところもあるけれど、せめてオチとして顧客の離反を防ぐ組織のあり方や、そのためのプロモーションなりマーケティング手法なりについて具体的な記述があればよかったのだけれどそれがないまま終わっているのが中途半端たる所以です。
　５年前であれば、顧客の離反を防ぐことを唱えるだけで、まだ存在意義があったかもしれませんが。
　たとえば、サービスに満足しなかった顧客がどのようにして企業から離れていくのかということについては、ノードストロームでパートタイムの販売員から副社長にまで上り詰めたベッツィ・サンダースの「サービスが伝説になる時」をはじめとするさまざまな書物に、より具体的に、豊富なデータを持って記されています。顧客の視点からビジネスを眺めて、組織を変えていくという考え方についても、ワン・トゥ・ワン・マーケティングではあたりまえであり、ブランド関連の書物にはよく書かれています。
　後発として出すのであれば、もう少し事例紹介や具体的な対策が欲しかった。
　あまり翻訳がこなれていないので初心者にもおすすめとはいえない。
　原書が堅くても、言葉や単語の選び方や翻訳によって、かなり読みやすくなるのだが。

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